Esta política se aplica aos produtos adquiridos nos canais oficiais da Zuren.
A Zuren garante permanentemente a autenticidade da liga das jóias comercializadas como prata 925: uma composição de 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais.
Essa garantia se refere à composição da prata. Não corresponde à cobertura vitalícia de reparos, reposição de peças, polimento, banho ou manutenção.
Nas jóias de prata 925 com banho de ouro 18k, a garantia permanente de autenticidade se aplica à base em prata. A camada de ouro está sujeita ao desgaste decorrente do uso.
Relógios e produtos de outros materiais seguem a composição informada na respectiva página e não estão abrangidos pela garantia de autenticidade da prata.
Jóias
As jóias Zuren possuem:
90 dias de garantia legal, contados a partir do recebimento, para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação;
9 meses adicionais de garantia contratual, iniciados após o término da garantia legal, para defeitos de fabricação.
A garantia contratual complementa os direitos previstos na legislação.
Relógios
Os relógios possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento. Eventual cobertura adicional será informada na página do produto ou no certificado que o acompanha.
Defeitos ocultos
Quando o defeito não puder ser identificado inicialmente, o prazo legal para reclamar começa quando o problema se tornar evidente, observadas as regras aplicáveis.
A cobertura inclui problemas decorrentes de fabricação, como:
Falhas de solda ou montagem;
Defeitos estruturais;
Falhas no mecanismo de fechos;
Desprendimento de componentes por montagem inadequada;
Perda de pedras causada por falha de cravação;
Falhas de acabamento ou banho relacionadas à fabricação.
Nos relógios, a garantia legal abrange defeitos do produto, inclusive de funcionamento, conforme a origem do problema.
A avaliação considerará a peça e as informações apresentadas no atendimento.
Danos causados por acidentes, uso inadequado ou desgaste natural não estão cobertos pela garantia contra defeitos de fabricação. Entre eles:
Riscos e perda gradual do polimento;
Amassados ou deformações provocados por pressão;
Quebras por quedas, impactos, puxões ou enroscos;
Danos causados por produtos químicos;
Desgaste natural do banho de ouro;
Perda de peças ou componentes sem relação com falha de fabricação;
Danos provocados por ajustes ou reparos de terceiros;
Danos por contato com água em condições incompatíveis com a resistência informada para o relógio.
Essas situações serão avaliadas individualmente. A existência de marcas de uso não elimina a cobertura de um defeito de fabricação independente delas.
A prata pode escurecer em contato com o ambiente e determinadas substâncias. A oxidação natural, isoladamente, não indica falta de autenticidade nem defeito de fabricação.
O banho de ouro também pode apresentar desgaste gradual. Sua conservação depende da frequência de uso, do atrito e do contato com cosméticos, suor e produtos químicos.
Alterações prematuras ou incompatíveis com as características anunciadas poderão ser encaminhadas para avaliação.
Entre em contato:
WhatsApp: (77) 98876-3871
E-mail: [email protected]
Informe:
Nome completo;
Número do pedido ou outro comprovante da compra;
Descrição do problema;
Data em que percebeu o problema;
Fotos e, se possível, um vídeo da peça.
As imagens ajudam na orientação inicial. Quando necessário, solicitaremos o envio do produto para concluir a avaliação.
A ausência do certificado ou da embalagem original não impede o atendimento da garantia legal quando a compra puder ser comprovada por outros meios.
Nossa equipe fornecerá as instruções de envio. Aguarde essas orientações antes de postar o produto.
A Zuren providenciará o envio para avaliação de um possível defeito coberto, sem cobrança antecipada de frete. Confirmada a cobertura, os custos necessários de transporte e solução serão assumidos pela marca.
Se a avaliação identificar uma situação fora da cobertura, você receberá a explicação e as condições de eventual reparo e transporte antes de qualquer contratação.
Embale a peça de forma segura, protegida contra impactos. Não é obrigatório utilizar a embalagem original.
A avaliação e o reparo integram o prazo legal de até 30 dias corridos para sanar o defeito, contado conforme a legislação. A análise técnica não cria um prazo adicional.
Se o problema não for solucionado nesse período, você poderá escolher entre:
Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
Restituição do valor pago, monetariamente atualizado;
Abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as situações em que a legislação permite uma solução imediata.
Quando a substituição pelo mesmo produto não for possível, apresentaremos as alternativas legais. O reembolso não será substituído por vale-compras sem sua concordância.
Quando o problema não estiver coberto, a Zuren poderá verificar a possibilidade de reparo, conforme a viabilidade técnica e a disponibilidade de componentes.
Você receberá um orçamento antes da execução. Nenhum serviço pago será realizado sem sua autorização.
Ajustes, soldas, gravações, redimensionamentos, banhos e reparos podem alterar a estrutura e o acabamento da peça.
A garantia contratual não cobre danos provocados ou agravados por essas intervenções. Permanecem preservados os direitos relativos a defeitos de fabricação que não tenham relação com a alteração realizada.
Para conservar suas jóias:
Guarde as peças separadamente, em local seco;
Evite contato com perfumes, cosméticos e produtos de limpeza;
Retire as jóias antes do banho, da piscina, do mar e de atividades físicas;
Evite puxões, impactos e ajustes à força;
Para limpeza cotidiana, utilize um pano macio e seco;
Não use creme dental, bicarbonato ou materiais abrasivos;
Nas peças banhadas, evite flanelas de polimento e produtos para limpeza de prata, que podem remover o banho;
Peça orientação antes de realizar uma limpeza profunda.
Para relógios, siga as orientações específicas do modelo. A resistência à água deve ser respeitada conforme a indicação do produto.
A garantia trata de defeitos do produto. Solicitações de troca por tamanho, preferência ou devolução por arrependimento seguem nossa Política de Trocas e Devoluções.
Nas compras online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para cada compra, serão respeitadas as condições oferecidas na data do pedido. Atualizações posteriores não reduzem direitos já adquiridos.
WhatsApp: (77) 98876-3871
E-mail: [email protected]
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
