Entre em contato por um dos nossos canais:
WhatsApp: (77) 98876-3871
E-mail: [email protected]
Informe seu nome, número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.
Em caso de defeito, avaria ou produto diferente do comprado, envie também uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos para facilitar o atendimento.
Aguarde nossas orientações antes de postar o produto.
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo pelo WhatsApp ou e-mail.
Na devolução integral do pedido, o reembolso inclui o valor dos produtos e o frete pago na compra. O envio de retorno será custeado pela Zuren, conforme as orientações do atendimento.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conhecer e avaliar a peça não impedem o exercício do direito de arrependimento.
Para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deverá estar sem sinais de uso, sem danos, sem alterações e acompanhada dos componentes e acessórios recebidos. A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo escolhido.
Se houver diferença de preço, nossa equipe informará as condições antes de concluir a troca. Caso a opção desejada esteja indisponível, você poderá escolher outra peça ou solicitar o reembolso.
Os custos de envio relacionados à troca por tamanho ou preferência serão assumidos pela Zuren quando solicitada nesse prazo.
Após os 7 dias, solicitações por preferência ou tamanho serão avaliadas pelo atendimento, sem prejuízo dos direitos relacionados a defeitos.
O produto deve ser devolvido com seus componentes e acessórios, protegido adequadamente para o transporte.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma conferência para verificar a identidade da peça, sua integridade, os componentes enviados e as condições de conservação.
Serão avaliadas ocorrências como:
Riscos, amassados ou deformações;
Quebras por impacto, pressão ou tração;
Ausência de pedras, componentes ou acessórios;
Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
Danos decorrentes de contato com produtos químicos ou uso inadequado;
Envio de produto diferente daquele adquirido.
Se a peça apresentar avarias na devolução, nossa equipe avaliará as condições do produto e os registros disponíveis para identificar a origem do dano.
Danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidentes ou alterações realizadas pelo cliente poderão justificar a recusa da troca por tamanho ou preferência, com apresentação do motivo e dos registros da análise.
Nas devoluções por arrependimento, a abertura da embalagem e o manuseio necessário para avaliar a peça não impedem o exercício do direito. Eventuais danos que ultrapassem essa avaliação serão documentados e tratados individualmente, conforme a legislação, sem recusa automática ou desconto unilateral no reembolso.
Produtos recebidos com defeito ou avariados na entrega serão tratados conforme as seções específicas desta política.
Sempre que possível, utilize a embalagem original e inclua os certificados e brindes vinculados ao produto devolvido. Caso não tenha a embalagem original, utilize outra que proteja adequadamente a peça. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o arrependimento nem o atendimento da garantia legal.
Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
As joias Zuren também possuem 9 meses adicionais de garantia contratual, iniciados após o término da garantia legal, para defeitos de fabricação. Consulte a Política de Garantia para conhecer a cobertura completa.
Entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações de análise e envio. O atendimento de defeitos cobertos pela garantia será realizado sem custo para você.
A avaliação e o reparo integram o prazo legal de até 30 dias corridos para solucionar o defeito, contado conforme a legislação. A análise não cria um prazo adicional.
Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre:
Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
Restituição do valor pago, monetariamente atualizado;
Abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as situações em que a legislação permite uma solução imediata.
A análise considera as características da peça e a origem do problema apresentado.
Danos decorrentes de acidentes, uso inadequado, contato com substâncias incompatíveis ou intervenções de terceiros não são, por si só, defeitos de fabricação.
A oxidação natural da prata e o desgaste gradual do banho de ouro também não caracterizam, isoladamente, defeito. Cada situação será avaliada individualmente, preservando seus direitos em caso de falha do produto.
Consulte nossa Política de Garantia e as orientações de cuidado disponíveis no site e nos materiais que acompanham sua compra.
Se receber uma peça diferente da comprada ou identificar danos na entrega, entre em contato assim que perceber o problema.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem. A Zuren orientará a devolução e a solução do ocorrido, sem custo de envio para você.
No exercício do direito de arrependimento, a Zuren providenciará a restituição dos valores devidos sem demora indevida, conforme a legislação. A conferência do produto devolvido não será utilizada para prolongar injustificadamente o processo.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora e encaminharemos a confirmação. A visualização do crédito na fatura dependerá do processamento e do ciclo de fechamento da administradora do cartão.
Pix ou boleto: nosso atendimento orientará a restituição para uma conta de titularidade de quem realizou a compra.
Na devolução integral por arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelos produtos e pelo frete da compra.
O vale-compras poderá ser escolhido por você, mas não será imposto como substituto do reembolso quando houver direito à restituição.
As peças sob encomenda possuem prazo de preparação informado na página do produto.
A condição de venda sob encomenda, por si só, não elimina o direito de arrependimento nas compras online nem a garantia legal.
Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para cada pedido, serão respeitadas as condições oferecidas na data da compra. Atualizações posteriores não reduzem direitos já adquiridos.
Para iniciar sua solicitação ou esclarecer dúvidas:
WhatsApp: (77) 98876-3871
E-mail: [email protected]
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
